Диалогът е отворен
Kак верига за облекла отговаря на желанието на феновете си във Фейсбук да публикува снимки на „истински жени”
.jpg)
През юни т.г. LOFT публикува на своята страница във Фейсбук снимки на висока руса жена, облечена в техния нов модел копринени карго панталони. В поста няма нищо необичайно освен отговора на феновете. Докато много от тях отбелязват, че дрехата стои добре на фотомодела, някои се оплакват, че панталоните не подхождат толкова добре на всеки тип фигура и изглеждат чудесно само ако си висок 1,78 см и слаб като момичето от снимката. Постът породи желанието на няколко читателки да видят „истинска” жена (не фотомодел), облечена в новите панталони.
На следващия ден веригата за дрехи публикува снимки на свои служителки, облечени в същия модел панталони. Жените са избрани от различни отдели на LOFT - дизайнери, стилисти и маркетолози, носещи размер от 2 до 12. Всяка от тях комбинира панталона с дрехи за различен повод, разяснявайки защо харесва панталоните или защо подхождат на фигурата й.
Феновете остават доволни от мигновената реакция на LOFT и високо оценяват вниманието, което компанията отделя на коментарите във Фейсбук.
Това е чудесен пример как голяма компания използва социалните мрежи, за да поддържа лоялността и доброто отношение на потребителите. Докато много други големи компании като Comcast, Ford, Virgin Airlines, Starbucks и Best Buy просто общуват със своите клиенти, то рядко се среща толкова всеотдайна ангажираност към тяхното мнение, каквато LOFT показа във Фейсбук.
Източник: http://mashable.com/2010/06/18/ann-taylor-facebook/