Проблемът с репутацията на връзките с обществеността като услуга е представата, създавана от самата професия!
Попитайте когото и да е извън професията как би описал връзките с обществеността и почти всеки би казал, че връзките с обществеността са пълни с блондинки, пиещи шампанско.
Въпреки че сме в играта с комуникациите, ние сме ужасни в това ясно да огласим какво са връзките с обществеността и как могат да добавят реална стойност.
И така, защо не можем да обясним истинската стойност на връзките с обществеността, да не говорим за това какво точно е PR и как добавя стойност? Една от причините, подозирам е, че хората работещи във връзките с обществеността в действителност не заявяват открито какво представляват PR услугите.
Това лесно може да се докаже, защото повечето хора, попитани какво всъщност е PR – освен да държиш питие и да харчиш много пари – биха казали, че PR са връзки с медиите.
За съжаление някои от хората, работещи в индустрията също биха дали този отговор.
Истинските PR професионалисти и техните клиенти никога не биха се съгласили с това. Когато използвам термина „истински PR професионалист” това, което имам предвид е практик, който предлага пълния микс от услуги, включително създаване на бранд и подържане на репутацията му, управление на криза и консултантски мениджмънт услуги – или с други думи предлага връзки с обществеността.
През годините на кариерата ми в областта на връзките с обществеността съм срещал доста мениджъри и директори, чиято единствена PR мисъл е: ще изпратим информация на медиите.
А какво става с включването на други комуникационни методи за предаване на съобщението? Да, съгласен съм, че връзките с медиите са важен инструмент в микса на PR услугите и, да, изпращането на информация до медиите подпомага предаването на позитивни послания, но докато ние като индустрия не започнем да казваме какво е PR и как може да добавя стойност, общият консенсус за професията ще си остане същият.
Разбира се, постигането на това включва всички - от университетските преподаватели, PR мениджърите и директорите до Chartered Institute of Public Relations, за да бъде предадено последователно и фокусирано послание, че изкуството и смисълът на връзките с обществеността са в създаването на ясно разбиране и информираност, а не само лъскаво име за услугата изпращане на информации до медиите.
Разбирам, че на някои моята гледна точка може да се стори напълно погрешна, но всеки път, когато разговарям с потенциални клиенти повечето от тях изразяват негативни мнения, основани на предишен опит с други агенции.
Само когато действително изслушам техните изисквания, предложа им постижими решения и чак тогава обясня какво е PR и как може да подкрепи техния бизнес, те разбират, че опитът им не е бил с професията връзки с обществеността – добър PR, а с лоши услуги и неефективни решения, предложени от неопитни хора, наричащи себе се практици.
Връзките с обществеността са прекрасен и важен инструмент в арсенала на всяка организация, но докато ние като индустрия не започнем да комуникираме истинската им стойност, ще продължим да получаваме собствената си лоша публичност.
Източник: PR Week Forums
http://community.prweek.com/forums/t/1029.aspx