Как да управляваме PR по време на икономическа криза
2009 започна под тъмните облаци на кризата. На където и да се обърнете в момента, несигурната икономика е основна тема във всеки вестник, списание и телевизия. Дори в ежедневието ни, финансовата криза е изместила любимите ни разговори и се е превърнала в тема, по която всички имат мнение и могат да се изкажат. Всички комуникации през 2009, а вероятно и за в бъдеще, ще имат този неприятен background, а професионалното общуване ще е по-енергично от всякога. Но как професионалистите да насочат съобщенията си в този смут и да избегнат допускането на фундаментални грешки? Заедно открихме някои основни правила.
1. Използвайте широката рамка на действителността...
През последните няколко месеца финансовата криза се превърна в една голяма история, вплетена във всекидневните ни занимания, а медиите разглеждат и интерпретират почти всяка новина от по-широк ъгъл. Компанията ви изпитва трудности? Уви, вие сте жертва на финансовата криза. Постигнали сте положителни резултати? Въпреки финансовата криза, колко впечатляващо! Да разпознаете действителността и да имате едно на ум за нея ще ви помогне да поставите вашата собствена история в правилния контекст.2. ... но не злоупотребявайте
Ако компанията ви има лоши резултати, поради очевидно лош мениджмънт или ако успешна корпорация съкращава служители и затваря клонове, въпреки добрите резултати и положителни проекти, обвиненията към финансовата криза просто не са реални. Компаниите и организациите са под строго обществено наблюдние и нарастващо недоверие. Мотивите ви ще бъдат поставени под въпрос.3. Комуникирайте ясно...
Бъдете колкото можете по-ясни и обективни по отношения на ситуацията, в която компанията ви се намира. Обръщайте специално внимание на числата, които произвеждате и на формулата, от която се получават: противоречивият произход на тази финансова криза и ефектът й правят медиите и хората по-критични и по-информирани в икономическо отношение от всякога. Козметичен белег, направен с ловък подбор на думи или иновативна формула няма да останат незабелязани. Посочете ясни и недвусмислени факти и фигури, както по отношение на настоящата ситуация, така и по отношение на бъдещите ви очаквания.4. ... но не давайте обещания, които може да не спазите
В несигурна ситуация хората търсят солидна информация и се хващат за нея като удавник за сламка. Обаче, тяхното доверие внезапно ще изчезне, ако се окаже, че ситуацията, която сте представили не отговаря на реалността. Същото важи и за управленските решения, като при комуникирането им е желателно да бъдете изключително предпазливи. Ако управата ви анонсира, че компанията не се нуждае от намесата на държавата или ще успее да поддържа пълен работен капацитет за момента, избягвайте да обявявате тези съобщения като окончателни. Справедливо или не, ще бъдете сочени за отговорни за тях.5. Вътрешна, вътрешна, вътрешна
Оповавайте се на вътрешната комуникация като най-сигурното средство за намаляване на вредната неувереност; помнете, че служителите ви са най-важната публика. Те общуват директно и спонтанно с приятели, семейство и понякога чрез социални мрежи, но могат да бъдат потърсени като източник на информация от други медии. В бъркотията на настоящата криза са разрешени всички правила за вътрешна комуникация, които са в учебниците. Времевите и бюджетни ограничения със сигурност ще станат осезаеми, но това определено не са областите, в които трябва да съкращавате разходите.6. Проверете бюджета си и контролирайте резултатите
В настоящата ситуация е възможно коминукационните отдели да трябва да се справят с безмилостното съкращаване на бюджети и драматично намалените екипи. Ключът към успеха е приоритизирането на целите. Определете кои комуникационни канали са важни, кои кампании трябва да бъдат задвижени и кои отложени или изцяло отменени.Но преди това се уверете, че разполагате с подробна и работеща система за оценяване. Дали вашата агенция работи или трябва да търсите нов партньор? Струват ли си скъпите средства за медиа разпространение? Какво ще кажете за дейностите на отделите ви?
Една надеждна система за оценяване ще ви помогне да приоритизирате и да представите конкретни резултати, а усилията ви може да са ключът към устояването на следващото бюджетно съкращение.