Стойност и управление на репутацията
Автор: Валерия Малтони
„Добрата репутация е по-ценна от парите”. Прекрасно разбирате това като личности – вашата репутация изгражда авторитет. Авторитетът ви е абсолютната стойност, която показва защо някой би предпочел вас пред друг за даден проект. Той създава доверие. Доверието от своя страна ви помага да развиете взаимно облагодетелстващи отношения с други хора, за да постигнете целите си.
След време тези действия увеличават социалния капитал, както и индекса ви на надежден разговарящ в онлайн пространството. Можете да управлявате личната си репутация, или тази на вашия бизнес, като внимавате за няколко неща и общувате в съответствие с тях. Ето какво бихте могли да направите:
• Да подобрите репутацията на компанията си онлайн – като споделяте какво правите, за да запълните празнините при предлагане на решения, вие се обръщате към проблемите на общността проактивно и печелите разрешение да се включите в позитивния разговор.
• Да си спечелите добра репутация – това е единственото нещо, което наистина не можете да купите. Един от ключовите компоненти е отговорността да бъдете истински, честни и етични. Основава се на начина, по който компанията живее своята визия и лидерство.
• Да добавите стойност – репутацията влияе върху видимата стойност на вашия бранд. Точно затова управлението на риска е толкова важно – да следвате дисциплина, основана на проактивни практики, чрез които идентифицирате, оценявате, въвеждате и измервате дейности, помагащи на организацията да има стратегическо поведение спрямо риска –. То е силна платформа за получаване на подкрепа от общността.
За да действате адекватно, днес се изисква да разбирате контекста, да бъдете популярни (забележете, че не казвам влиятелни) и с добра репутация.
Репутацията е тясно свързана с препоръката. Специалистите по комуникации и професионалистите в областта на връзките с обществеността – и като казвам професионалисти, имам предвид тези, които помагат на организациите да подобрят публичното си поведение – имат нужда да развият нови способности, за да се справят с всички изисквания.
Разбирането е продукт от слушането и проучването. За да го постигнат, специалистите по комуникации ще трябва да се справят с най-големите си страхове. А те са същите неща, на които организациите трябва да обърнат внимание, за да могат да управляват добре собствената си репутация:
• Истината – като признавате истината, например, че нямате ни най-малка идея в какво точно се състои вашето стойностно предложение, организацията ви може да разбере къде има нужда да насочи още усилия. Какво се случва, когато добре звучаща и красива рамка няма никакъв практически ефект за клиентите, плащащи доста за нея?
• Неизвестното – може да не осъзнавате стойността на вашата репутация докато не се случи нещо, което да я подложи на изпитание. Все пак, с правилните решения и действия, вие се съобразявате с очакванията на вашите клиенти и ги превръщате в неделима част от вашите ценности
• Възприятието – то е по-плашещо и от истината, защото се вплита в това, което хората мислят за организацията ви, в начина, по който виждат бранда ви, в начина по-който общуват с вас, което от своя страна влияе на продажбите.
Не съществува подготовка за предстоящото в бизнес сценариите на действителността. Учите се в движение и често единственият начин да достигнете върха в своята професия е да вдигнете глава и да не се боите да се изправите пред някои тежки истини. Все пак, можете да се подготвите, като създадете процес, помагащ ви да се справяте с изпитанията.
Специалистите по комуникации имат все по-голяма бизнес роля в и извън организациите и тенденцията се задълбочава. Те могат да помогнат на организациите да разберат очакванията на външните си публики и да създадат механизмите и способностите на организацията да огласява своите действия и да се държи правилно пред тези публики.
В миналото, като специалист по комуникации, изпълнявах стратегическа роля. С нарастване на капацитета на организацията, експертите и говорителите добиват по-силни позиции, като тяхната надеждност увеличава капитала на самата компания.
Управлението на репутацията носи стойност на вашия бранд и цялостната оценка на компанията.
Източник: Conversation Agent,
http://www.conversationagent.com/2011/01/reputation-management-and-value.html
„Добрата репутация е по-ценна от парите”. Прекрасно разбирате това като личности – вашата репутация изгражда авторитет. Авторитетът ви е абсолютната стойност, която показва защо някой би предпочел вас пред друг за даден проект. Той създава доверие. Доверието от своя страна ви помага да развиете взаимно облагодетелстващи отношения с други хора, за да постигнете целите си.
След време тези действия увеличават социалния капитал, както и индекса ви на надежден разговарящ в онлайн пространството. Можете да управлявате личната си репутация, или тази на вашия бизнес, като внимавате за няколко неща и общувате в съответствие с тях. Ето какво бихте могли да направите:
• Да подобрите репутацията на компанията си онлайн – като споделяте какво правите, за да запълните празнините при предлагане на решения, вие се обръщате към проблемите на общността проактивно и печелите разрешение да се включите в позитивния разговор.
• Да си спечелите добра репутация – това е единственото нещо, което наистина не можете да купите. Един от ключовите компоненти е отговорността да бъдете истински, честни и етични. Основава се на начина, по който компанията живее своята визия и лидерство.
• Да добавите стойност – репутацията влияе върху видимата стойност на вашия бранд. Точно затова управлението на риска е толкова важно – да следвате дисциплина, основана на проактивни практики, чрез които идентифицирате, оценявате, въвеждате и измервате дейности, помагащи на организацията да има стратегическо поведение спрямо риска –. То е силна платформа за получаване на подкрепа от общността.
За да действате адекватно, днес се изисква да разбирате контекста, да бъдете популярни (забележете, че не казвам влиятелни) и с добра репутация.
Репутацията е тясно свързана с препоръката. Специалистите по комуникации и професионалистите в областта на връзките с обществеността – и като казвам професионалисти, имам предвид тези, които помагат на организациите да подобрят публичното си поведение – имат нужда да развият нови способности, за да се справят с всички изисквания.
Разбирането е продукт от слушането и проучването. За да го постигнат, специалистите по комуникации ще трябва да се справят с най-големите си страхове. А те са същите неща, на които организациите трябва да обърнат внимание, за да могат да управляват добре собствената си репутация:
• Истината – като признавате истината, например, че нямате ни най-малка идея в какво точно се състои вашето стойностно предложение, организацията ви може да разбере къде има нужда да насочи още усилия. Какво се случва, когато добре звучаща и красива рамка няма никакъв практически ефект за клиентите, плащащи доста за нея?
• Неизвестното – може да не осъзнавате стойността на вашата репутация докато не се случи нещо, което да я подложи на изпитание. Все пак, с правилните решения и действия, вие се съобразявате с очакванията на вашите клиенти и ги превръщате в неделима част от вашите ценности
• Възприятието – то е по-плашещо и от истината, защото се вплита в това, което хората мислят за организацията ви, в начина, по който виждат бранда ви, в начина по-който общуват с вас, което от своя страна влияе на продажбите.
Не съществува подготовка за предстоящото в бизнес сценариите на действителността. Учите се в движение и често единственият начин да достигнете върха в своята професия е да вдигнете глава и да не се боите да се изправите пред някои тежки истини. Все пак, можете да се подготвите, като създадете процес, помагащ ви да се справяте с изпитанията.
Специалистите по комуникации имат все по-голяма бизнес роля в и извън организациите и тенденцията се задълбочава. Те могат да помогнат на организациите да разберат очакванията на външните си публики и да създадат механизмите и способностите на организацията да огласява своите действия и да се държи правилно пред тези публики.
В миналото, като специалист по комуникации, изпълнявах стратегическа роля. С нарастване на капацитета на организацията, експертите и говорителите добиват по-силни позиции, като тяхната надеждност увеличава капитала на самата компания.
Управлението на репутацията носи стойност на вашия бранд и цялостната оценка на компанията.
Източник: Conversation Agent,
http://www.conversationagent.com/2011/01/reputation-management-and-value.html